Trasformare un ticket in intervento

Come si trasforma un ticket in intervento?

Una volta aperto un ticket è possibile convertirlo in intervento oppure chiuderlo.

Entrambe le azioni sono consentite solo all’amministratore oppure al responsabile del reparto a cui appartiene il ticket.

Per trasformare un ticket in intervento clicchiamo su SUPPORTO, TICKET e poi cerchiamo il ticket scorrendo l’elenco oppure utilizzando la barra di ricerca in alto.

Una volta trovato clicchiamo l’icona a forma di occhio sul lato destro dell’elenco.

Ora possiamo confermare o cambiare i dati intervento, alcuni dati possono essere modificati solo nella sezione ticket (*):

• CLIENTE*: dati cliente;
• SEDE*: sede dell’intervento;
• NOTE: dettagli intervento;
• PERSONA DI RIFERIMENTO: contatto cliente che ha fatto la richiesta;
• TELEFONO: telefono della persona di riferimento;
• REPARTO: il reparto a cui verrà assegnato l’intervento;
• PERSONALE: il personale a cui verrà assegnato l’intervento;
• URGENZA: valore da cui dipende la posizione nella lista degli interventi;

Una volta finito di compilare clicchiamo su APRI INTERVENTO.

Lo stato del ticket passerà da “DA GESTIRE” ad “APERTO“, e verrà creato un nuovo intervento.