Aprire o modificare un ticket

Come si apre un ticket?

Qualsiasi utente di mInterventi può aprire una richiesta di intervento ovvero un ticket.

Per aprire un ticket clicchiamo su SUPPORTO, TICKET e poi su APERTURA TICKET.

Ora possiamo inserire i dati relativi al ticket, alcuni sono obbligatori (*):

• DATA: data di apertura ticket;
• REPARTO: reparto di riferimento;
• SEDE CLIENTE*: sede dell’intervento;
• ASSET: impianto oggetto dell’intervento;
• PERSONA DI RIFERIMENTO: contatto cliente che ha fatto la richiesta;
• TELEFONO: telefono della persona di riferimento;
• NOTE*: dettagli sul ticket;
• URGENZA: valore da cui dipende la posizione nella lista dei ticket;
• STATO: aperto o chiuso;

Dopo aver compilato i campi necessari ricordati di salvare.

NB: una volta aperto il ticket verrà inviata una notifica mail al responsabile del reparto e al cliente.

Come si modifica o elimina un ticket?

Per modificare un ticket clicca l’icona della matita che si trova sulla destra del profilo.

NB: una volta inserito un ticket non è possibile eliminarlo, per escluderlo dalle nostre attività dobbiamo modificare il suo stato in CHIUSO all’interno della scheda ticket.